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パシフィコ横浜のお客様満足(CS:Customer Satisfaction)向上活動

パシフィコ横浜ではお客様満足向上のため、CS基本理念「A-JiST」を2006年に定めました。
「A-JiST」をお客様サービスの指針とするとともに、CS研修やCSアンケート、委員会活動などを行いながら、「お客様の大切な瞬間を最高の瞬間とする」施設を目指しております。

パシフィコ横浜が目指すCS

パシフィコ横浜CS基本理念 A-JiST

● CSスローガン
  《お客様の大切な瞬間を最高の瞬間とするために》
● CS行動原理【A-JiST】
  《安全を基本とし、迅速、正確、丁寧に業務遂行することを行動原理とします》
A-JiST
A-JiST
〈安全を基本とし、迅速、正確、丁寧に業務遂行することを行動原理とします〉

安全 … 大規模集客施設として常に安全にお客様をお迎えします。
迅速 … お待たせしないスピーディな対応をします。
正確 … 業務遂行、催事運営、施設管理は間違いなく正確に行います。
丁寧 … 相手を尊重し、丁寧な応対をします。

お客様の声に応えました

パシフィコ横浜では、お客様満足度向上のため、催事を開催されたお客様向けにCSアンケート調査を実施しています。
CSアンケートの結果やお客様から頂いた貴重なお問い合わせ・ご意見は、関連部門で共有し、継続的に組織活動に反映することで、施設やサービスのさまざまな改善に取り組んでおります。
これからもお客様の声を大切にし、より顧客満足度の高い施設を目指します。

会議室内でも無料Wi-Fiを利用したい/参加者にWi-Fi環境を提供したい
 
2017年4月より、会議室内も含め、全施設での無料Wi-Fiサービスの提供を開始しました
 

 

国内外のお客様からのWi-Fi環境に対するニーズの高まりと国際競争力強化のため、施設内のWi-Fi環境の強化に取り組んでまいりましたが、全施設(会議センター・国立大ホール・展示ホール・アネックスホール)において、無料でWi-Fiサービスをご利用いただけるようになりました。


詳しいご案内はこちら

会議室内の収容人数を増やしたい
 
会議センター小会議室に天井吊下げ式プロジェクターを設置しました
 

このたび、一部会議室に天井吊下げ式プロジェクターを設置しました。天井に設置することにより、席数が減ることなく会議室をご利用いただけます。

【設置場所】会議センター212、312、314、411、413、415、417、418、419、512

 


展示会や会議の資料を身近な店舗で相談したい
 
2017年4月に、キンコーズ・パシフィコ横浜店がオープンしました
 

『キンコーズ・パシフィコ横浜店』では、皆様が開催期間中に緊急で必要になったチラシ・ポスターの印刷、パネル・名刺作成など、より便利でスピーディなサービスをご提供します。
また、キンコーズの全国ネットワークにより、お客様のお近くのキンコーズが窓口となり、会議資料等の印刷物のご相談を承ります。

● キンコーズ・パシフィコ横浜店
展示ホール2Fコンコース(パシフィコロジスティクスセンター隣)
営業時間:9:00~18:00

詳しいご案内はこちら

 
コンビニの混雑が激しい/海外発行のキャッシュカードで現金を引き出したい
 
2016年3月に、展示ホール2F 1ゲート前にセブン-イレブンがオープンしました
 

お弁当・サンドイッチ・デザート・セブンカフェなど人気のオリジナル商品の他、セブン銀行ATM(12言語対応、海外発行キャッシュカード・クレジットカードでの日本円引き出しが可能)・公共料金収納代行・マルチメディアコピー機など、各種便利なサービスを取り扱っております。


詳しいご案内はこちら



展示会やコンベンションの搬出入をもっと楽にしたい
 
パシフィコ ロジスティクス センターを開設しました
 
展示会やコンベンションの開催前後における販促品や印刷物などの搬入出では、多数の配送業者が出入りするため、施設内の物流効率化について課題を抱えていました。
2015年4月、スムーズな物流でご利用者のみなさまをトータルサポートする「パシフィコ ロジスティクス センター」を開設し、ヤマト運輸のビル・タウンマネジメントサービスを導入しました。
荷捌き場での車両の混雑の緩和やスピーディーな配送、セキュリティの向上などを実現しました。
  ● パシフィコ ロジスティクス センター
  展示ホール2Fコンコース(キンコーズ・パシフィコ横浜店隣)
営業時間:9:00~18:00
 


お弁当の種類を増やしてほしい
 
バリエーションを大幅に拡充しました
 

2014年10月より、ホテル特製のお弁当のメニュー数を約2倍に拡充し、幅広いニーズに対応できるメニューになりました。
詳細につきましては、ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル担当者もしくはパシフィコ横浜担当者よりご提案いたします。



少人数で会議室を使いたいけれど、手続きや料金がわかりにくい
 
少人数からご利用いただける
お得なパシフィコ ミーティング プランをご用意いたしました
 

2015年4月、1名あたりの分かりやすいお得な料金で「会議室+ケータリング+昼食」をご利用いただける「パシフィコ ミーティング プラン」をスタートしました。
より気軽に、少人数から会議室をご利用いただけます。


● パシフィコ ミーティング プラン
人数 10名様~
小会議室ご利用プラン ¥5,500/1名様(10名様~)
中会議室ご利用プラン ¥8,000/1名様(50名様~)